Commerciële vaardigheden
Omgaan met lastige klanten
Opleidingstype
Opleiding
Duurtijd
1 dag
Certificaat
Ja
Prijs
Prijs op aanvraag
KMO-portefeuille
Subsidieerbaar
Veeleisende, ontevreden of moeilijk te overtuigen klanten horen bij het vak. Hoe je met hen omgaat bepaalt of je ze verliest of bindt. In deze workshop leer je hoe je lastige klantsituaties beheerst aanpakt zonder je professionaliteit of de relatie op het spel te zetten.
Voor wie
- Professionals met klantcontact, sales- en servicemedewerkers, ondernemers die rechtstreeks met klanten werken, en iedereen die moeilijke klantinteracties wil verbeteren.
Wat leer je
- Blijf je kalm en professioneel in uitdagende klantsituaties
- Begrijp je wat achter lastig gedrag van klanten schuilgaat
- Communiceer je empathisch maar duidelijk
- Los je klachten op een constructieve manier op
- Stel je grenzen zonder de relatie te beschadigen
- Behoud je de klantrelatie ook na een moeilijk moment
Duurtijd: 1 dag
Inbegrepen:
- Catering en dranken
- Didactisch materiaal
- Certificaat van deelname
Inschrijven en annuleren: Na inschrijving ontvang je een bevestiging en factuur per mail. Gespreide betaling is mogelijk. Annuleren kan via info@bewolved.be. Bij annulatie tot 1 maand voor de startdatum wordt een administratieve kost aangerekend. Na deze datum is het volledige deelnamebedrag verschuldigd.
Kan ik na een inschrijving nog annuleren?
Na inschrijving ontvang je een bevestiging en factuur per mail. Gespreide betaling is mogelijk. Annuleren kan via info@bewolved.be. Bij annulatie tot 1 maand voor de startdatum wordt een administratieve kost aangerekend. Na deze datum is het volledige deelnamebedrag verschuldigd.
Plan een kennismakingsgesprek
De prijs van deze opleiding is op aanvraag. Laat je gegevens achter en we nemen contact met je op om een vrijblijvend kennismakingsgesprek in te plannen.